擁有被譽為地球同緯度上“最后一顆綠寶石”的自然遺產(chǎn)地荔波、享譽“動植物基因庫”的世界自然遺產(chǎn)梵凈山等眾多瑰麗珍寶，貴州成為聯(lián)合國世界文化委員會確定的“全球10大旅游首選地之一”。貴州漸為全國乃至全世界游人熟知。然而，去年年初新冠肺炎突如其來，全國乃至全球的旅游業(yè)遭遇重創(chuàng)，貴州旅游也受到嚴(yán)重沖擊。

作為國家全域旅游示范區(qū)的遵義市，全國5A級景區(qū)赤水丹霞、世界地質(zhì)奇景“水上天門”云門囤風(fēng)景區(qū)等，論風(fēng)景及看點，可以說獨具特色，具有十足的“吸睛”實力。然而，在國內(nèi)旅游行業(yè)發(fā)展受到疫情影響的情況下，遵義生態(tài)旅游該如何保存實力，成功“出圈”？

降本增效 知名景區(qū)“打包”運營

2020年8月，赤水丹霞旅游區(qū)知名景點赤水大瀑布、四洞溝、燕子巖、佛光巖、竹海、桫欏以及遵義云門囤等7個景區(qū)正式“打包”，交由遵義市交旅投集團直管公司遵義赤水河谷旅游度假區(qū)運營管理有限公司（以下簡稱“度假區(qū)公司”）全權(quán)運營。

“打包”運營對景區(qū)發(fā)展來說，到底意味著什么？據(jù)遵義市赤水河谷旅游度假區(qū)運營管理有限公司黨委書記、董事長李晶晶介紹，重點知名景區(qū)的“打包”運營，減少了運營過程相關(guān)事項的決策鏈條，通過建立高效靈活的決策制度，提升了市場體系與運營體系的配合力度，將決策權(quán)延至營銷最前沿，提高了公司對市場的敏銳度和反應(yīng)效率。

為此，李晶晶專門給記者算了一筆賬，自公司進行市場化改革以來，今年1月至7月，運營成本相比2019年而言，同比下降30%，游客量上升7.5%，景區(qū)收入同比上升5.7%。

以景區(qū)維護為例，以前景區(qū)一般基礎(chǔ)性維護，需層層報批，決策冗長，流程復(fù)雜，解決問題時間長成本高。現(xiàn)在，景區(qū)日常管理，通過科學(xué)的成本管控，有了一定的自主權(quán)，減少了中間決策流程，有益于景區(qū)選擇最經(jīng)濟實惠的解決方案，提升了問題解決效率，降低了運維成本。

同時，為優(yōu)化用工管理，度假區(qū)公司還建立了職工擇優(yōu)錄用、能進能出的用工制度，以及有效激勵的分配制度，在優(yōu)勝劣汰相關(guān)制度的規(guī)定下，控制了用工成本，激發(fā)了員工工作熱情與干勁。

“目前，我們在體系構(gòu)建、內(nèi)容輸出、市場細分方面對下一步的工作進行全方位布局，以求增強經(jīng)營活力和品牌實力，全面推進市場化改革提升景區(qū)運營能力?！?/span>

下一步，度假區(qū)公司將圍繞運營提升年總體任務(wù)，通過量化目標(biāo)、量化成本及量化考核等，激發(fā)營銷活力，全面實施成本管控，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，在降本增效的過程中，保證運營能力得以提升。

補足業(yè)態(tài)短板  提升“用戶體驗”

“疫情期間不能出遠門，遵義周邊有個風(fēng)景這么好的景區(qū)，就近來個‘有氧’旅行，心情好，對身體也好?！睍r近中秋，趁著天氣好，氣溫舒適，家住遵義的游客黃女士與家人到云門囤景區(qū)來了個放松一日游。

 一直以來，云門囤景區(qū)的魅力在于擁有享有世界地質(zhì)奇景美譽的“水上大天門”。乘小舟逆水而上，坐落在水上的大天門是游客們?yōu)橹蛲拇蚩ǖ亍?/span>

擁有代表性地標(biāo)，是一個景區(qū)的制勝點，但匹配的旅游資源有限，也成為景區(qū)發(fā)展的短板。

2019年初，開園近15年，由私人運營，一直不溫不火的云門囤風(fēng)景區(qū)，正式由遵義市交旅投集團收購。接棒后第一步，該集團對園區(qū)旅游資源進行改造提升?！拔覀儾扇×嗽谶\營中通過市場反饋，不斷完善商業(yè)配套的方式，力求將運營過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，反饋到建設(shè)中，逐步完善景區(qū)的配套設(shè)施?！弊窳x云門囤景區(qū)有限責(zé)任公司總經(jīng)理官劍說。

事實證明，這樣的方法是有效的，2020年4月28日，云門囤景區(qū)單日最高人次達7600余人，迎來了歷史人流最高峰。“過去云門囤風(fēng)景區(qū)只有徒步和坐船兩大亮點，玩法單一，自運營提升過后，我們通過引進多元業(yè)態(tài)項目，打造了滿足游客廣泛需求的多種玩法?！惫賱榻B。

今年年初，云門囤景區(qū)開始提升運營能力，進行多元業(yè)態(tài)項目招商：云門囤所在地新蒲新區(qū)三渡鎮(zhèn)水洋村，世代靠水而居，有不少上岸漁民，利用此特點，引進廣西陽朔的竹筏漂流。利用水環(huán)境優(yōu)勢，打造2公里水路，進行竹筏漂流；結(jié)合地理優(yōu)勢，改變原有的以爬山、步行為主的游玩方式，引進玻璃水滑道項目，減少了游客路途上的勞頓和時間，以往從山頂?shù)缴较?，需?0分鐘，現(xiàn)在，只需4分鐘便可呼嘯而至，游玩體驗感大幅度提升。

大樹底下好乘涼。今年8月，該景區(qū)開通了從遵義會議會址直達云門囤風(fēng)景區(qū)的免費直通車?！白プ〖t色旅游每年穩(wěn)定的客流量，提升遵義近郊游的核心競爭力，必定會對云門囤景區(qū)產(chǎn)生輻射帶動作用?！?。

“下一步，云門囤景區(qū)將繼續(xù)提升運營水平，通過提升服務(wù)能力，優(yōu)化商業(yè)結(jié)構(gòu)，引入體驗業(yè)態(tài)等方式，提升游客體驗感，提升品牌知名度，強化運營水平。”官劍說。

進行游客“畫像” 提升精準(zhǔn)服務(wù)

鄭燕現(xiàn)在思考得最多的問題，就是如何提升景區(qū)知名度與品牌影響力。作為遵義赤水河谷旅游度假區(qū)運營管理有限公司市場運營部的副部長，在她看來，景區(qū)運營過程中最為重要的就是，不斷提升服務(wù)的精準(zhǔn)性，滿足游客個性化需求。“這樣，不僅能夠換來回頭客，也能迎來新面孔。”

2021年1月，遵義市交旅投集團打造的中臺系統(tǒng)正式上線運營，作為整個運營團隊的數(shù)據(jù)中樞，該系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)捕捉用戶喜好，利用全方位的數(shù)據(jù)對比與數(shù)據(jù)分析，對游客進行“畫像”，了解用戶喜好，提升景區(qū)的精準(zhǔn)服務(wù)水平。

鄭燕發(fā)現(xiàn)，截至目前，赤水7個景區(qū)的客源主要以疫情下的周邊游為主，同時，來訪游客主要以上班族、家庭游為主，根據(jù)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)統(tǒng)計，其中已婚人士居多，且為中小學(xué)生家庭。

“我們對來訪游客的統(tǒng)計，可以預(yù)估潛在游客的消費偏好和消費習(xí)慣?！编嵮嗾f。通過中臺系統(tǒng)基礎(chǔ)分析得來的數(shù)據(jù)，可精確瞄準(zhǔn)客源市場，對不同客源進行市場細分。依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果，景區(qū)可以針對不同需求的潛在游客群體定制個性化的宣傳投放方案，通過抖音、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)平臺的精準(zhǔn)投放，不僅可以穩(wěn)定老游客，還可發(fā)掘更多的潛在游客，讓客戶從“眼熱”到慕名而來。

經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，他們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)游客都對旅游、酒店、購物等有極高的關(guān)注度，多具有豐富的旅游經(jīng)驗，且有中高等消費能力。“我們還得到一個精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，就是赤水7個景區(qū)的潛在游客數(shù)在2000萬人。他們都屬于我們需要發(fā)展的潛在游客。”鄭燕說。潛在游客要發(fā)展為顯在客戶，需要提升景區(qū)的曝光率。對于云門囤景區(qū)而言，是在傳統(tǒng)團隊市場優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，突破散客市場，構(gòu)建線上營銷分銷平臺。

依托游客“畫像”得出精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，度假區(qū)公司有針對性地開展精準(zhǔn)定向投放、票務(wù)分銷、資源置換和線下地推工作；同時，打造“互聯(lián)網(wǎng)+私人定制旅游”中心，為游客提供“一對一”的“一站式”服務(wù)；打造從線上到線下、線下到線上的交互服務(wù)平臺，推出以蜜月度假、朝圣之旅、親子旅行等定制化旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和口碑。

在疫情影響下，旅游業(yè)面臨的困難不容忽視，然而，這也是一個養(yǎng)精蓄銳的好機會。“下一步，我們將會繼續(xù)完善配套制度，發(fā)展更加多元的旅游業(yè)態(tài)，打造個性化旅游產(chǎn)品，吸引更多消費人群。”該景區(qū)有關(guān)人士說。

來源：天眼新聞